Política de envío

En Hilaturas-Alma de Hilo nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera rápida, segura y confiable en todo el territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras reconocidas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, entre otras).

2. Tiempos de entrega

Ciudades principales: entre 4 y 5 días hábiles.

Municipios intermedios: entre 5 y 9 días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso: entre 7 y 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como clima, bloqueos viales o alta demanda en temporadas especiales.

3. Costos de envío

El valor del envío se calcula según el destino, peso y volumen del pedido.

En ocasiones ofrecemos envío gratis en compras superiores a 10 SDMLV o en campañas promocionales.

4. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pago y despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía para hacer seguimiento en línea.

5. Procesamiento de pedidos

Los pedidos confirmados y pagos validados antes de las 3:00 p.m. se despachan el mismo día hábil.

Los pedidos posteriores se procesan al siguiente día hábil.

Los pagos realizados en fines de semana o festivos se procesan el primer día hábil siguiente.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar de forma correcta y completa los datos de entrega. En caso de error en la dirección, los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del comprador.

7. Retrasos o novedades

Si tu pedido presenta retrasos, pérdida o daños durante el transporte, te acompañaremos en el proceso de reclamación ante la transportadora. [Nombre de la Tienda] hará lo posible por garantizar la entrega exitosa de cada compra.

8. Restricciones

No realizamos envíos internacionales. En algunos municipios con restricción de cobertura, el cliente deberá reclamar el pedido directamente en la oficina de la transportadora más cercana.